Obchodní podmínky a reklamační řád
Platné od 13. 11. 2026
1. Úvodní ustanovení
Provozovatelem webu Bytovedoplnky123.cz je Jaroslav Mikoláš, se sídlem K vodárně 448, 257 22 Čerčany, IČ 66135737. Fyzická osoba zapsaná v živnostenském rejstříku.
E-mailové adresy poptavka@stinmiko.cz, poptavka@bytovedoplnky123.cz a bytovedoplnky123@seznam.cz jsou provozovány tímto podnikatelem.
Webové stránky Bytovedoplnky123.cz a Stinmiko.cz jsou provozovány a spravovány tímto podnikatelem.
- Tyto podmínky upravují vztah mezi provozovatelem (dále „zhotovitel“) a jeho zákazníky při dodávce a montáži stínicí techniky, okenních fólií, zabezpečení, sítí proti hmyzu, plotů, bran a garnýží a při opravách a servisu oken.
- Zákazníkem je spotřebitel (fyzická osoba, která jedná mimo své podnikání) nebo podnikatel. Ustanovení určená jen spotřebitelům jsou výslovně označena.
- Smluvní vztah se řídí zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, a u spotřebitelů také předpisy na ochranu spotřebitele. Smlouva se uzavírá v českém jazyce.
2. Poptávka, zaměření a nabídka
- Poptávka z webu je nezávazná a zdarma. Odesláním poptávky nevzniká žádná smluvní povinnost.
- Na základě poptávky se s vámi domluví termín návštěvy. Technik zhotovitele přijede na místo, upřesní s vámi požadavky a možnosti technického řešení a provede zaměření. Návštěva a zaměření nejsou uzavřením smlouvy.
- Po zaměření zhotovitel zpracuje cenovou nabídku a zašle ji (e-mailem nebo jinou dohodnutou cestou). Nabídka obsahuje popis díla, celkovou cenu včetně všech daní a poplatků, způsob úhrady a označení položek, které se vyrábějí na míru.
3. Uzavření smlouvy
- Smlouva vzniká odsouhlasením nabídky zákazníkem. Odsouhlasení nemusí být písemné: lze je provést e-mailem, telefonicky i ústní domluvou přímo na místě.
- Dohodnutý rozsah a cenu zhotovitel zákazníkovi, který je spotřebitelem, potvrdí na trvalém nosiči (e-mailem nebo v listinné podobě) bez zbytečného odkladu po uzavření smlouvy, nejpozději při zahájení plnění. Potvrzení obsahuje odkaz na tyto podmínky a upozornění, které položky se vyrábějí na míru a že u nich nelze od smlouvy odstoupit.
- Zboží se objednává až po odsouhlasení nabídky. Většina výrobků se vyrábí na míru podle zaměření a požadavků zákazníka, proto po zahájení výroby nelze objednávku změnit ani zrušit bez souhlasu zhotovitele (viz též bod 6.3).
- Se zněním těchto podmínek zhotovitel zákazníka seznámí před odsouhlasením nabídky (odkazem v nabídce nebo předáním na místě).
4. Cena a její změna
- Cena vychází z odsouhlasené nabídky.
- Někdy se při přípravě nebo provádění zakázky ukáže, že skutečný stav se liší od toho, co bylo vidět při zaměření. Může jít například o nerovnou nebo poškozenou zeď či okenní rám, skryté rozvody nebo jinou překážku v místě montáže. Pokud kvůli tomu bude potřeba jiné řešení nebo práce navíc, zhotovitel to zákazníkovi předem sdělí a uvede, o kolik se cena změní. Práce navíc provede, jen když zákazník souhlasí. Souhlas může dát telefonicky, e-mailem, zprávou i ústně na místě.
- Pokud zákazník se změnou nesouhlasí, zhotovitel dokončí dílo v původním rozsahu, je-li to technicky možné. Není-li to možné, strany smlouvu ukončí dohodou a zákazník uhradí jen již provedené práce a účelně vynaložené náklady, včetně materiálu vyrobeného na míru, ovšem jen pokud překážku nebylo možné při odborném zaměření rozpoznat. Pokud ji zhotovitel při zaměření rozpoznat mohl, nese náklady na materiál vyrobený na míru sám.
- Změní-li se po uzavření smlouvy okolnosti, které zhotovitel nemohl ovlivnit ani předvídat (například výrazné zdražení materiálu nebo pohonných hmot či vyšší moc), sdělí to zákazníkovi bez zbytečného odkladu a navrhne jinou cenu. Cena se změní jen dohodou. Nedohodnou-li se strany a plnění ještě nezačalo, může od smlouvy odstoupit zákazník i zhotovitel. Zákazník v tom případě uhradí jen již doložené a účelně vynaložené náklady.
5. Provedení díla a předání
- Zákazník zajistí přístup na místo montáže a nezbytnou součinnost (například volný prostor kolem oken).
- Zhotovitel si vyhrazuje právo montáž neprovést, pokud se ukáže překážka, kvůli které nelze zboží na určené místo bezpečně a řádně namontovat, například nedostatečná pevnost nebo nosnost zdi. Tuto skutečnost zákazníkovi bez zbytečného odkladu sdělí a nabídne jiné řešení, například jiné místo nebo způsob upevnění. Nedojde-li k dohodě, může od smlouvy odstoupit. Zhotovitel pak vrátí zákazníkovi všechny přijaté platby, a to i v případě, že šlo o zboží vyrobené na míru.
- Zákazník dílo převezme a převzetí potvrdí. Případné zjevné vady uvede při předání, aby je zhotovitel mohl odstranit.
6. Odstoupení od smlouvy
- Spotřebitel, který uzavřel smlouvu mimo obchodní prostory zhotovitele (například ústní domluvou nebo podpisem u zákazníka) nebo na dálku (například e-mailem či telefonicky), má právo od smlouvy odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů ode dne uzavření smlouvy. Jde-li o dodání zboží, běží lhůta ode dne jeho převzetí. Toto právo spotřebiteli nenáleží, pokud smlouva spadá do výjimky podle bodu 6.3.
- Odstoupení stačí oznámit jednoznačným prohlášením, nejlépe e-mailem na poptavka@bytovedoplnky123.cz, případně písemně na adresu sídla zhotovitele. Lhůta je zachována, pokud odstoupení odešlete před jejím uplynutím. Použití formuláře není povinné; na konci této stránky je vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy.
- U zboží vyrobeného podle zaměření a požadavků zákazníka (na míru) nemá spotřebitel podle § 1837 písm. d) občanského zákoníku právo od smlouvy odstoupit. Týká se to zejména žaluzií, rolet, sítí proti hmyzu, fólií, garnýží a dalších výrobků zhotovených podle zaměření a přání zákazníka. Které položky se vyrábějí na míru, zhotovitel uvede v nabídce a v potvrzení smlouvy. U zboží, které na míru zhotoveno není, právo odstoupit do 14 dnů zůstává. U samostatných služeb (například servis a opravy) právo odstoupit do 14 dnů také zůstává. Nenáleží však spotřebiteli, pokud byla služba s jeho předchozím výslovným souhlasem zcela poskytnuta před uplynutím lhůty pro odstoupení a zhotovitel jej před uzavřením smlouvy poučil, že v takovém případě právo na odstoupení nemá (§ 1837 písm. a) občanského zákoníku).
-
Následky odstoupení. V případě platného odstoupení do 14 dnů může zhotovitel od zákazníka požadovat úhradu:
- přímých nákladů spojených s vrácením zboží, u namontovaného zboží nákladů na jeho demontáž a odvoz; to neplatí, pokud bylo zboží dodáno do domácnosti spotřebitele již při uzavření smlouvy a pro svou povahu je nelze vrátit poštou, v takovém případě si je zhotovitel vyzvedne na vlastní náklady,
- poměrné části ceny za již poskytnuté služby, pokud spotřebitel výslovně (e-mailem nebo písemně) požádal, aby se s plněním začalo před uplynutím 14denní lhůty,
- náhrady za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jinak, než je nutné s ohledem na jeho povahu a vlastnosti.
- Zhotovitel vrátí přijaté platby nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy se o odstoupení dozvěděl, po odečtení nároků podle bodu 6.4, a to stejným způsobem, jakým je přijal, nedohodne-li se se spotřebitelem jinak. S vrácením může vyčkat, dokud mu není zboží vráceno nebo dokud spotřebitel neprokáže, že je odeslal.
- Zákazník, který je podnikatelem, nemá zákonné právo od smlouvy odstoupit; smlouvu lze ukončit jen dohodou nebo z důvodů daných zákonem.
7. Odpovědnost za vady a reklamace (reklamační řád)
- Zhotovitel odpovídá za to, že dílo a zboží jsou při převzetí bez vad, odpovídají dohodě a účelu, ke kterému se obvykle používají. Spotřebitel může práva z vadného plnění uplatnit u vady, která se projeví do 24 měsíců od převzetí; tuto dobu nelze vůči spotřebiteli zkrátit. Projeví-li se vada během jednoho roku od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí. Případnou delší záruku za jakost zhotovitel uvede v nabídce.
- Zhotovitel neodpovídá za vady způsobené nesprávným užíváním a údržbou, mechanickým poškozením, zásahem třetí osoby, živelnou událostí ani na obvyklé opotřebení.
- Jak reklamovat: vadu oznamte co nejdříve po jejím zjištění (usnadní to opravu) e-mailem na poptavka@bytovedoplnky123.cz, telefonicky na +420 777 212 381 nebo písemně na adresu sídla. Uveďte jméno, adresu realizace, přibližné datum montáže, popis vady a nejlépe přiložte fotografie. Zhotovitel se dohodne na termínu prohlídky na místě.
- Spotřebiteli zhotovitel vydá potvrzení o tom, kdy reklamaci uplatnil, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení požaduje, a po vyřízení potvrzení o datu a způsobu vyřízení.
- Reklamaci včetně odstranění vady zhotovitel vyřídí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uplatnění, pokud se se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Náklady spojené s oprávněnou reklamací hradí zhotovitel.
- Lhůta pro uplatnění práv neběží po dobu, po kterou nebylo možné věc pro vadu užívat. Má-li věc vadu, může spotřebitel nejprve požadovat její odstranění opravou nebo výměnou. Není-li to možné, odmítne-li zhotovitel vadu odstranit, neodstraní-li ji v přiměřené době nebo je-li vada natolik závažná, že to odůvodňuje okamžitou slevu nebo odstoupení, může spotřebitel požadovat přiměřenou slevu nebo od smlouvy odstoupit; u nevýznamné vady odstoupit nelze. Práva spotřebitele se řídí občanským zákoníkem a tyto podmínky je neomezují.
8. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
Nepodaří-li se spor mezi zhotovitelem a spotřebitelem vyřešit přímo (například pokud zhotovitel reklamaci zamítne nebo ji spotřebitel nepovažuje za vyřízenou), může se spotřebitel obrátit na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů: Česká obchodní inspekce, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, adr.coi.cz. Návrh na zahájení řízení lze podat způsobem uvedeným na těchto stránkách. Spotřebitel se může také domáhat svých práv u soudu. Dozor nad dodržováním spotřebitelských předpisů vykonává Česká obchodní inspekce.
9. Ochrana osobních údajů a závěrečná ustanovení
- Zpracování osobních údajů se řídí Zásadami ochrany osobních údajů.
- Vztahy neupravené těmito podmínkami se řídí právním řádem České republiky.
- Zhotovitel může podmínky změnit. Pro konkrétní smlouvu platí znění účinné v době jejího uzavření.
Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy
(vyplňte tento formulář a pošlete jej zpět pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy). Použití formuláře není povinné, stačí e-mail s jednoznačným prohlášením, že od smlouvy odstupujete.
Oznámení o odstoupení od smlouvy
– Adresát: Jaroslav Mikoláš, K vodárně 448, 257 22 Čerčany, e-mail poptavka@bytovedoplnky123.cz, tel. +420 777 212 381
– Oznamuji/oznamujeme (*), že tímto odstupuji/odstupujeme (*) od smlouvy o nákupu tohoto zboží (*)/o poskytnutí těchto služeb (*): …………
– Datum objednání (*)/datum obdržení (*): …………
– Jméno a příjmení spotřebitele/spotřebitelů: …………
– Adresa spotřebitele/spotřebitelů: …………
– Podpis spotřebitele/spotřebitelů (pouze pokud je tento formulář zasílán v listinné podobě): …………
– Datum: …………
(*) Nehodící se škrtněte nebo údaje doplňte.